对此，上海动物园回复称，近期熊山展区游客投喂现象较严重，园方已在第一时间采取以下措施：提升保安巡视频次，并增配文明劝投志愿者人数，加大现场劝投人员设置；在棕熊军军和玫玫等展区，将增加更多丰容设施，丰富它们的生活内容，提升动物福利；为了系统性解决乱投喂的困扰，上海动物园正在研究规划“熊狼展区改建项目”，旨在对目前的熊坑进行现代化、动物友好型改造，项目现已启动，正在全力推进。
“园区没有执法权，只能提醒和劝阻。”一名上海动物园资深工作人员表示，大部分投喂的游客出发点是好的空中监狱(英语版)，认为自己在献爱心，但对后果知之甚少。很多游客知道“不能给动物吃人类的零食、饮料”，于是带着水果蔬菜来投喂，但仍然会有健康隐患：投喂的食物可能不在动物食谱中，且无法保证食品卫生，因此影响动物肠胃健康；另外空中监狱(英语版)，动物有自己的营养餐配比，超过定量会造成负担。
8月5日，上海动物园在公告中表示，由于熊山展区建设于1950年代，主体结构为钢筋混凝土山体和块石砌成的高墙。这种传统的下沉式展示方式存在一定弊端，已无法与现代动物园注重动物福利和生态化展示的理念相契合。并且，游客在围栏上方俯视动物的参观方式也导致投喂现象较为严重空中监狱(英语版)，这不仅给动物健康带来潜在威胁，也存在安全隐患。
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